Tuyên Ngôn Hợp Tác Chiến Lược: Product – Monetize – User Acquisition
Cùng nhau kiến tạo những trải nghiệm di động đột phá, không chỉ thu hút và gắn kết hàng triệu người chơi trên toàn cầu mà còn xây dựng một hệ sinh thái sản phẩm bền vững, phát triển mạnh mẽ, mang lại giá trị tối ưu cho cả người chơi và chúng ta.
Lời Mở Đầu: Sức Mạnh Của Sự Đồng Bộ!
Tại đây, chúng ta tin rằng thành công vượt trội đến từ sự hợp lực chặt chẽ và tầm nhìn thống nhất giữa các bộ phận cốt lõi. Product, Monetization, và User Acquisition không hoạt động độc lập, mà là ba trụ cột không thể tách rời, cùng nhau tạo nên một vòng tuần hoàn tăng trưởng mạnh mẽ. Tuyên ngôn này đặt ra những giá trị và nguyên tắc chung để chúng ta phối hợp hiệu quả, tôn trọng lẫn nhau và cùng nhau đạt được những mục tiêu lớn lao.
PHẦN I: NỀN TẢNG VĂN HÓA HỢP TÁC – TRÁI TIM CỦA SỰ HỢP LỰC 🏛️
Đây là ba giá trị cốt lõi mà chúng ta cam kết cùng nhau gìn giữ và phát huy trong mọi tương tác và quyết định chung.
🌟 1. ƯU TIÊN TRẢI NGHIỆM NGƯỜI CHƠI LÀ TRUNG TÂM, TỐI ƯU HÓA GIÁ TRỊ BỀN VỮNG
(Player Experience First, Sustainable Value Optimization)
Điều chúng ta cùng tin tưởng (Tại sao?):
Trải nghiệm người chơi xuất sắc là nền tảng để thu hút, giữ chân và khuyến khích sự tương tác sâu sắc, từ đó tạo ra cơ hội kiếm tiền tự nhiên và hiệu quả.
Việc kiếm tiền và thu hút người dùng phải được thực hiện một cách thông minh, tôn trọng trải nghiệm người chơi, hướng đến giá trị dài hạn thay vì lợi ích ngắn hạn có thể gây tổn hại.
Sự cân bằng giữa trải nghiệm người chơi, khả năng kiếm tiền và hiệu quả thu hút người dùng là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của sản phẩm.
Điều chúng ta làm (Làm gì? Trách nhiệm chung của các bộ phận là gì?):
Product – Kiến tạo trải nghiệm, mở đường cho giá trị:
Ví dụ: Khi thiết kế một tính năng mới, Product chủ động tìm hiểu xem tính năng đó có thể tạo ra điểm chạm tự nhiên nào để Monetization tích hợp quảng cáo hoặc IAP một cách tinh tế, không làm gián đoạn dòng chảy trải nghiệm.
Trách nhiệm của Product: Thiết kế sản phẩm lấy người chơi làm trọng tâm, đồng thời chủ động tạo điều kiện và không gian cho việc tối ưu hóa doanh thu một cách hợp lý.
Monetization – Tối ưu doanh thu, tôn trọng người chơi:
Ví dụ: Monetization thực hiện A/B test các mô hình quảng cáo khác nhau, không chỉ đo lường doanh thu mà còn theo dõi chặt chẽ các chỉ số về trải nghiệm người chơi (như tỷ lệ thoát, thời gian chơi) để tìm ra điểm cân bằng tối ưu, sau đó chia sẻ kết quả này với Product và User Acquisition.
Trách nhiệm của Monetization: Xây dựng chiến lược kiếm tiền thông minh, dựa trên dữ liệu và sự thấu hiểu người chơi, đảm bảo tối đa hóa doanh thu trong khi vẫn duy trì hoặc nâng cao trải nghiệm người dùng.
User Acquisition – Thu hút đúng người, xây dựng cộng đồng chất lượng:
Ví dụ: User Acquisition không chỉ tập trung vào số lượng lượt cài đặt mà còn phân tích sâu về chất lượng người dùng từ các kênh khác nhau (ví dụ: tỷ lệ giữ chân, LTV), từ đó điều chỉnh chiến dịch để thu hút những người dùng thực sự yêu thích và gắn bó lâu dài với sản phẩm. Thông tin này được chia sẻ để Product và Monetization hiểu rõ hơn về “khẩu vị” của người dùng giá trị.
Trách nhiệm của User Acquisition: Mang về những người dùng chất lượng, phù hợp với sản phẩm, góp phần xây dựng một cộng đồng người chơi bền vững và có giá trị.
Cả ba bộ phận – Đồng lòng vì mục tiêu chung:
Ví dụ: Cùng nhau định kỳ rà soát bộ chỉ số chung (KPIs/OKRs) phản ánh cả trải nghiệm người chơi (ví dụ: tỷ lệ giữ chân, điểm hài lòng) và hiệu quả kinh doanh (ví dụ: LTV, doanh thu). Khi một quyết định của bộ phận này có thể ảnh hưởng đến bộ phận khác, cần có sự thảo luận và đồng thuận trước khi triển khai.
Trách nhiệm chung: Đảm bảo mọi quyết định đều hướng tới sự phát triển cân bằng và bền vững của sản phẩm, đặt lợi ích chung lên trên lợi ích cục bộ.
🎨 2. CHẤT LƯỢNG DỮ LIỆU & SÁNG TẠO TRONG THỬ NGHIỆM LIÊN BỘ PHẬN
(Data Quality & Cross-Functional Experimentation)
Điều chúng ta cùng tin tưởng (Tại sao?):
Quyết định dựa trên dữ liệu chính xác, nhất quán và dễ tiếp cận giúp chúng ta tối ưu hóa hiệu quả và giảm thiểu phỏng đoán.
Sự hợp tác chặt chẽ trong việc thiết kế, thực hiện và phân tích các thử nghiệm (A/B testing, khảo sát, soft launch) giữa ba bộ phận sẽ mang lại những hiểu biết sâu sắc, toàn diện và đáng tin cậy hơn.
Sáng tạo không chỉ giới hạn ở tính năng sản phẩm mà còn ở cách chúng ta tiếp cận việc kiếm tiền, thu hút người dùng và đo lường hiệu quả.
Điều chúng ta làm (Làm gì? Trách nhiệm chung của các bộ phận là gì?):
Product – Nền tảng dữ liệu và công cụ thử nghiệm:
Ví dụ: Product đảm bảo hệ thống tracking sự kiện trong game được thiết kế đầy đủ, chính xác và cung cấp các API hoặc công cụ cần thiết để Monetization và User Acquisition có thể dễ dàng thiết lập và theo dõi các thử nghiệm của họ.
Trách nhiệm của Product: Xây dựng và duy trì một nền tảng kỹ thuật vững chắc cho việc thu thập dữ liệu và thực hiện thử nghiệm.
Monetization – Thử nghiệm kiếm tiền khoa học và minh bạch:
Ví dụ: Trước khi áp dụng một chiến lược giá mới cho IAP, Monetization thiết kế một kế hoạch A/B test rõ ràng, xác định nhóm đối tượng, thời gian, chỉ số đo lường và chia sẻ kế hoạch này với Product (để đảm bảo không ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm) và User Acquisition (để hiểu tác động lên các nhóm người dùng khác nhau).
Trách nhiệm của Monetization: Thực hiện các thử nghiệm kiếm tiền một cách có phương pháp, chia sẻ kết quả và bài học một cách cởi mở.
User Acquisition – Chiến dịch thông minh dựa trên dữ liệu và thử nghiệm:
Ví dụ: User Acquisition chạy thử nghiệm nhiều mẫu quảng cáo (creatives) khác nhau cho cùng một chiến dịch, sau đó phân tích không chỉ CPI mà còn cả các chỉ số sâu hơn như tỷ lệ giữ chân ngày 1, ngày 7 của người dùng từ mỗi mẫu quảng cáo, và chia sẻ insight này với Product về những yếu tố nào của game thu hút người dùng nhất.
Trách nhiệm của User Acquisition: Liên tục tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch dựa trên dữ liệu và kết quả thử nghiệm, đồng thời cung cấp thông tin thị trường giá trị.
Cả ba bộ phận – Xây dựng văn hóa dữ liệu chung:
Ví dụ: Cùng nhau thống nhất về các định nghĩa chỉ số (ví dụ: “active user”, “conversion rate”), sử dụng chung một dashboard báo cáo chính (single source of truth), và định kỳ tổ chức các buổi chia sẻ kiến thức về phân tích dữ liệu hoặc kết quả thử nghiệm nổi bật.
Trách nhiệm chung: Đảm bảo mọi người đều có thể tiếp cận, hiểu và tin tưởng vào dữ liệu để ra quyết định. Cam kết dành nguồn lực và ưu tiên cho các thử nghiệm liên bộ phận mang tính chiến lược.
🤝 3. HỢP TÁC CHẶT CHẼ & TRÁCH NHIỆM CHUNG VÌ MỤC TIÊU LỚN
(Close Collaboration & Shared Accountability for Overall Goals)
Điều chúng ta cùng tin tưởng (Tại sao?):
Thành công của sản phẩm là kết quả của nỗ lực tập thể. Không một bộ phận nào có thể đạt được mục tiêu lớn nếu hoạt động đơn lẻ.
Sự hợp tác chủ động, chia sẻ thông tin cởi mở và cùng nhau giải quyết vấn đề là cách chúng ta vượt qua thách thức và nắm bắt cơ hội hiệu quả nhất.
Mỗi bộ phận có trách nhiệm chuyên môn riêng, nhưng tất cả chúng ta cùng chia sẻ trách nhiệm về các mục tiêu kinh doanh tổng thể của sản phẩm (doanh thu, người dùng hoạt động, lợi nhuận, sự hài lòng của người chơi).
Điều chúng ta làm (Làm gì? Trách nhiệm chung của các bộ phận là gì?):
Product – Kết nối và định hướng lộ trình chung:
Ví dụ: Trong các buổi lập kế hoạch roadmap hàng quý, Product không chỉ trình bày các tính năng dự kiến mà còn chủ động tạo không gian để Monetization và User Acquisition đóng góp ý kiến về tiềm năng doanh thu, khả năng thu hút người dùng, cũng như các rủi ro hoặc yêu cầu hỗ trợ từ phía họ.
Trách nhiệm của Product: Đảm bảo lộ trình sản phẩm có sự tham gia và đồng thuận từ các bộ phận liên quan, cân nhắc các yếu tố kinh doanh và tăng trưởng ngay từ giai đoạn thiết kế.
Monetization – Cung cấp dự báo và phân tích kinh doanh:
Ví dụ: Khi Product đề xuất một thay đổi lớn trong game, Monetization chủ động xây dựng các mô hình dự báo tác động của thay đổi đó lên doanh thu, ARPDAU và các chỉ số kiếm tiền khác, đồng thời chỉ ra các cơ hội hoặc rủi ro tiềm ẩn để cả đội cùng cân nhắc.
Trách nhiệm của Monetization: Cung cấp góc nhìn kinh doanh và dữ liệu tài chính để hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược sản phẩm và tăng trưởng.
User Acquisition – Chia sẻ thông tin thị trường và kế hoạch tăng trưởng:
Ví dụ: User Acquisition thường xuyên cập nhật cho Product và Monetization về các xu hướng mới trong quảng cáo game, chi phí trên các kênh, hiệu quả của các chiến dịch hiện tại, và những thay đổi trong hành vi của người dùng mục tiêu trên thị trường.
Trách nhiệm của User Acquisition: Mang “hơi thở” của thị trường vào cho đội ngũ, đảm bảo các kế hoạch sản phẩm và kiếm tiền phù hợp với thực tế thu hút người dùng.
Cả ba bộ phận – Đồng hành và chịu trách nhiệm tập thể:
Ví dụ: Thiết lập các buổi họp đồng bộ hàng tuần giữa đại diện ba bộ phận để rà soát các OKRs chung, thảo luận các vấn đề phát sinh và đưa ra quyết định phối hợp nhanh chóng. Khi một mục tiêu chung không đạt được, cả ba bộ phận cùng ngồi lại phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải thiện, thay vì đổ lỗi cho nhau.
Trách nhiệm chung: Duy trì sự liên kết chặt chẽ, chủ động giải quyết các điểm nghẽn và cùng nhau chịu trách nhiệm về kết quả cuối cùng của sản phẩm.
PHẦN II: NGUYÊN TẮC VẬN HÀNH CHUNG – CÁCH CHÚNG TA PHỐI HỢP HIỆU QUẢ ⚙️
Đây là ba nguyên tắc định hướng cách chúng ta giao tiếp, ra quyết định và giải quyết xung đột giữa ba bộ phận.
🧠 1. TƯ DUY DỰA TRÊN DỮ LIỆU & QUYẾT ĐỊNH ƯU TIÊN VÌ MỤC TIÊU CHUNG
(Data-Informed Thinking & Prioritized Decisions for Common Goals)
Điều chúng ta cùng tin tưởng (Tại sao?):
Dữ liệu khách quan là ngôn ngữ chung giúp chúng ta đưa ra những lựa chọn sáng suốt, giảm thiểu sự phỏng đoán và thiên vị.
Khi có những ưu tiên khác nhau, quyết định cuối cùng phải luôn hướng đến lợi ích lớn nhất cho mục tiêu chung của sản phẩm và sự phát triển của chúng ta, chứ không phải lợi ích cục bộ của riêng một bộ phận.
Điều chúng ta làm (Làm gì? Trách nhiệm chung của các bộ phận là gì?):
Sử dụng dữ liệu làm cơ sở cho mọi thảo luận và quyết định:
Ví dụ: Khi tranh luận về việc nên ưu tiên tính năng A hay B, mỗi bộ phận cần đưa ra dữ liệu hoặc phân tích cụ thể để chứng minh tác động tiềm năng của lựa chọn đó lên các chỉ số chung (ví dụ: Product đưa ra dữ liệu khảo sát người dùng, Monetization đưa ra dự báo doanh thu, User Acquisition đưa ra phân tích về khả năng thu hút).
Trách nhiệm chung: Cam kết tìm kiếm và sử dụng dữ liệu một cách trung thực và hiệu quả trong mọi quyết định.
Thiết lập quy trình ra quyết định rõ ràng khi có xung đột:
Ví dụ: Thống nhất rằng đối với các quyết định chiến lược ảnh hưởng lớn đến cả ba bộ phận, nếu không đạt được đồng thuận sau khi thảo luận dựa trên dữ liệu, vấn đề sẽ được đưa lên ‘Hội đồng Quyết định Chiến lược Sản phẩm’ (bao gồm đại diện lãnh đạo của các bộ phận) để có quyết định cuối cùng.
Trách nhiệm chung: Tôn trọng quy trình ra quyết định đã thống nhất và ủng hộ quyết định cuối cùng của tập thể.
Luôn tự hỏi “Điều này có tốt nhất cho mục tiêu chung không?”:
Ví dụ: Trước khi đề xuất một sáng kiến chỉ mang lại lợi ích cho bộ phận mình, hãy cân nhắc xem nó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến các bộ phận khác hoặc mục tiêu chung của sản phẩm hay không.
Trách nhiệm chung: Đặt lợi ích tập thể lên trên lợi ích cá nhân hoặc bộ phận.
🗣️ 2. GIAO TIẾP MINH BẠCH, CHỦ ĐỘNG & TÔN TRỌNG LẪN NHAU
Sự minh bạch trong chia sẻ thông tin (kế hoạch, dữ liệu, thách thức) giúp xây dựng niềm tin và đảm bảo tất cả các bên đều có cùng một bức tranh toàn cảnh.
Giao tiếp chủ động giúp phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn, tránh những hiểu lầm và phối hợp nhịp nhàng hơn.
Tôn trọng chuyên môn, kinh nghiệm và quan điểm của đồng nghiệp từ các bộ phận khác là nền tảng cho một môi trường hợp tác tích cực và hiệu quả.
Điều chúng ta làm (Làm gì? Trách nhiệm chung của các bộ phận là gì?):
Chủ động chia sẻ thông tin liên quan và kịp thời:
Ví dụ: Nếu Product quyết định thay đổi một cơ chế quan trọng trong game, cần thông báo ngay cho Monetization (để đánh giá tác động doanh thu) và User Acquisition (để điều chỉnh thông điệp quảng cáo) càng sớm càng tốt, kèm theo lý do và dữ liệu hỗ trợ.
Trách nhiệm chung: Không giữ thông tin cho riêng mình nếu nó có thể ảnh hưởng đến công việc của người khác.
Lắng nghe tích cực và cố gắng thấu hiểu góc nhìn của nhau:
Ví dụ: Khi User Acquisition giải thích về những khó khăn trong việc thu hút người dùng ở một thị trường mới, Product và Monetization cần lắng nghe để hiểu rõ bối cảnh trước khi đưa ra yêu cầu hoặc đề xuất.
Trách nhiệm chung: Đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu rõ hơn những thách thức và ưu tiên của họ.
Duy trì thái độ tôn trọng và xây dựng, ngay cả khi bất đồng:
Ví dụ: Nếu không đồng ý với một đề xuất từ bộ phận khác, hãy trình bày lý do một cách logic và đưa ra giải pháp thay thế mang tính xây dựng, thay vì chỉ trích hoặc bác bỏ. “Tôi hiểu ý của bạn, tuy nhiên, dựa trên dữ liệu X, tôi lo ngại rằng Y có thể xảy ra. Chúng ta có thể xem xét phương án Z không?”
Trách nhiệm chung: Giữ cho các cuộc thảo luận luôn tập trung vào vấn đề và giải pháp, không công kích cá nhân.
🌱 3. HỌC HỎI LIÊN TỤC TỪ THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI CHUNG
(Continuous Learning from Shared Successes & Failures)
Điều chúng ta cùng tin tưởng (Tại sao?):
Mỗi chiến dịch, mỗi tính năng, mỗi thử nghiệm – dù thành công rực rỡ hay chưa như kỳ vọng – đều là cơ hội để chúng ta học hỏi và trở nên tốt hơn.
Việc cùng nhau phân tích, rút kinh nghiệm một cách cởi mở và hệ thống sẽ giúp chúng ta không ngừng cải thiện quy trình, nâng cao năng lực và đưa ra những quyết định sáng suốt hơn trong tương lai.
Điều chúng ta làm (Làm gì? Trách nhiệm chung của các bộ phận là gì?):
Tổ chức các buổi “nhìn lại” (retrospective/post-mortem) liên bộ phận một cách thường xuyên và có cấu trúc:
Ví dụ: Sau khi ra mắt một bản cập nhật lớn, đại diện từ Product, Monetization và User Acquisition cùng ngồi lại để đánh giá toàn diện: Điều gì đã diễn ra tốt? Điều gì có thể làm tốt hơn? Chúng ta đã học được gì về người chơi, thị trường, và quy trình làm việc của chính mình? Các buổi này cần được điều phối tốt, tập trung vào sự thật và bài học, tuyệt đối không đổ lỗi.
Trách nhiệm chung: Cam kết tham gia và đóng góp một cách trung thực, xây dựng vào các buổi học hỏi tập thể.
Xây dựng và duy trì một “kho kiến thức chung” dễ tiếp cận:
Ví dụ: Ghi lại những kết quả thử nghiệm quan trọng, những bài học rút ra từ các chiến dịch, những phản hồi nổi bật của người chơi, hoặc những thay đổi quy trình hiệu quả vào một nơi chung (ví dụ: wiki nội bộ, Google Drive) để mọi người có thể dễ dàng tìm kiếm và tham khảo.
Trách nhiệm chung: Đóng góp vào việc xây dựng và sử dụng kho kiến thức này để tránh lặp lại sai lầm và nhân rộng thành công.
Ăn mừng và phân tích cả những thành công chung:
Ví dụ: Khi một sản phẩm đạt được một cột mốc quan trọng (ví dụ: triệu lượt tải, doanh thu kỷ lục), hãy cùng nhau ăn mừng và cũng dành thời gian phân tích những yếu tố nào đã đóng góp vào thành công đó để có thể nhân rộng trong tương lai.
Trách nhiệm chung: Ghi nhận nỗ lực của tất cả các bên và học hỏi ngay cả từ những điều tích cực.
Cam Kết Chung:
“Chúng tôi, các thành viên của Product, Monetization và User Acquisition, cam kết tuân thủ và thực hành những giá trị và nguyên tắc hợp tác này. Chúng tôi hiểu rằng sức mạnh tổng hợp của chúng ta sẽ quyết định sự thành công của sản phẩm và sự phát triển của tập thể.
Cùng nhau đồng bộ, cùng nhau tối ưu, cùng nhau bứt phá!” ✨
